前几天因为一些原因，需要将充入到支付宝的钱退回到银行卡。根据支付宝的规定，充值的钱只可以用于消费、转款等，不能用于提现操作，所以我只能使用支付宝的“充值退回”这个功能。
充值退回，与提现最大的区别是：充值退回，只是按照充值的途径原路返还，而不识别银行卡的户主姓名是否一致。
支付宝网站并没有直接的“充值退回”功能菜单可以选择，需要首先申请提现、且提现金额需大于非充值所得余额（如果不明白什么意思的话，就直接填入支付宝的全部余额即可），提现的最后一步会提示失败，并给出“充值退回”的选项，点击进去就可以申请充值退回了！
根据淘宝的FAQ，从确认申请“充值退回”开始，VISA、MasterCard、JCB等国际卡的到账时间为7个工作日，其他银行的到账时间为2~5个工作日。而根据我的本次经验，工行借记卡，周五21:29申请充值退回，当时支付宝网站的提示是如果是信用卡预计下周二24:00前到账、如果是借记卡预计下周一24:00前到账，而实际上我在周日中午查询的时候发现款项就已经成功到账了，速度还是蛮快的。
公告一：http://jf.10086.cn/topics/100000000000622.html
公告二：http://jf.10086.cn/topics/100000000000642.html
之前的情况：全球通拥有全球通积分，积分价值很高；动感地带拥有动感M值，积分价值一般；神州行用户无任何积分。今年中国移动迫于种种压力开始推行神州行积分计划了，不过遗憾的是其诚意明显不够：因为他们是要求用户主动申请，才可以享受到神州行积分计划。
不过话也说回来，这样搞的方案对于中国移动来说确实很划算，因为：对于关注积分计划的神州行用户，移动推出神州行积分，可以一定程度上减少其转网率；而对于不关注积分计划的神州行用户，移动不为其累计积分，也没有什么大碍。
我是神州行用户，即便中国移动不推出神州行积分计划，我也不打算转网；但是，我感觉中国移动推出神州行积分计划，一定程度上是对神州行用户的歧视，因为全球通、动感地带默认都可以享受积分计划，而神州行用户却默认不享受！！
不知道中国移动那帮人是怎么想的！！
三月份的博客：https://www.mpyes.com/2012.03.12/17:29:03 垃圾圆通偷吃我的东西，而且很是嚣张！
这次同样是为为网的订单，同样是被偷了东西，但这次故事的主角是为为网跟汇通快递。这次一共买了160块钱的东西，最后少了一个价值25元的相宜本草洗面奶。我仔细看了包装，算是比较完好的，所以不能确认是汇通那边干的。
感觉有2个可能：
1、可能是为为网仓库发货的问题，因为包裹外面的胶带很完好，包裹里面也没见被拆的痕迹。
2、如果是汇通干的，那么只能说偷东西的人是老手了，重新封口的动作很熟悉，做得很完美。
哎，上网买东西方便倒是很方便，不但可以节约时间，还可以节约车费，但是东西总是被偷，这让人比较郁闷！感觉还是一号店的自有送货团队比较好，可以提供拆包验货服务。
说到底，这些其实都是政府的责任。鉴于当前国内快递行业混乱不堪的局面，强烈建议邮政总局出面，强制各家快递公司提供拆箱验货服务！
5个月前，我发过这篇博客：https://www.mpyes.com/2012.01.05/15:16:17 讲的是家乐福的垃圾服务，现在继续讲一些跟家乐福相关问题。
1、今年315晚会，家乐福被曝出修改鲜肉产品包装日期继续销售的事情，我认为这不仅仅只是郑州那边的问题，这应该是许多地方的家乐福都存在的问题，至少我所在的苏州可能也是这样子。我每次去家乐福买肉的时候，感觉他们的肉并不是很新鲜，但标签上的生产日期却都是当天。（还有烤鸡什么的也是如此）
2、除此之外，我感觉家乐福的发票设计的也很不人性化，可以比较一下家乐福与大润发的购物发票：
可以看到，家乐福的发票每件商品占用2行，内容包括商品号、商品名、总价，而大润发的发票每件商品只占用1行，内容包商品名、数量、总价。
我认为：商品编号对于消费者来说是并没有什么意义，家乐福发票上面却花费一整行去标注这个，真是太浪费资源了；而对于产品数量这个很重要的讯息，家乐福发票上面却不标注，比如买的虾皮都吃完了，想去大润发或者家乐福再买一点，这个时候想通过发票查询上次的购买价格，家乐福的发票是无法查询到的。（大润发的发票是可以的）
综上：商品质量方面，让人很不放心；销售服务方面，很不人性化。所以，家乐福真的没有让人支持的理由！别的城市我不知道，但是对于苏州的朋友，我强烈建议远离家乐福，选择大润发或者欧尚去购物！！
从去年下半年开始，我在博客上面多次推荐“易讯”这家电商；前段时间，还将“京东”与其做了一番比较，链接如下：
https://www.mpyes.com/2012.03.17/17:33:35
https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46
我之前的观点是：整体说来，易讯还是比京东好的，网购的时候要坚持“货比三家”、“优先易讯”这两个原则；然而，没想到我这么快就要否决自己的观点，原因是近一个月以来易讯的变化实在是太大太大了….
先来说易讯快递员的感觉吧，上个月有次买东西，送货员跟我说自从易讯正式被腾讯接管之后，公司的许多制度变得相当的抠门。恩，这是联系易讯与消费者的这个群体的感觉。
接下来说说作为一个普通消费者的我的感觉：1、感觉易讯现在许多货物的价格非常忽悠，没有以前那么实在了，现在总是喜欢打着低价的旗号高价卖货，所以购物的时候要额外小心；2、感觉易讯的售后很是垃圾，客服的服务态度很差，公司的售后政策很烂！
5月22号晚上，我订了一块主板跟一条内存，两个订单的下单时间相隔不到五分钟、且收货时间我都选择的是次日上午，结果，第二天上午我只收到了内存条，于是致电客服咨询。其实我本来是想法是希望打电话过去催一催，可以把我的订单作为急件优先处理，下午就能送给我（我这边是一日二送），结果客服的态度非常之牛逼，对方表明了两点：1、送货时间延误是因为易讯在搞活动，发货量巨大工作人员忙不过来，他们深表歉意；2、货物是由仓库那边发出的，他们无法控制其速度，所以请我耐心等待，并且告知我最早也得24号上午才可以收到。
我很生气！因为：1、你搞活动管我屁事？搞活动，就能成为达不到服务承诺的借口吗？ 2、我如果知道仓库的联系方式，我就直接打电话过去催了，何必还打你们客服电话？ 3、有了问题我才打客服电话，而你却说仓库不是你管理的，所以你不管这个，让你帮忙跟仓库那边催促一下都不行，那请问还要你们客服部这个桥梁干什么？
于是我说我的主板跟内存是一起使用的，我是一起下的订单，你们却一个23号上午到、另外一个最早24号上午才能到（还不是确定能到），既然买的东西我不能及时使用，那我退掉你们的货物选择去京东购买可以吧？于是客服说又跟退货不是他负责的，需要将我转给负责退货的客服。于是我又将问题跟第二个客服重新叙述了一遍，这个客服告诉我两点：1、她只负责退换货，其他的事情她管不了；2、如果不是质量问题，退货需要自行承担运费，且还要扣取10%手续费。
我很生气！因为：我急着要用这两样东西，我到易讯下单是建立在易讯“一日二送”的服务承诺基础上的（当日00：30至当日11：00"已出库待配送"状态的订单，当日下午送达(14：00-18：00)；当日11：00至次日00：30"已出库待配送"状态的订单，次日上午送达(9：00-14：00)），现在易讯未能达到自己的服务承诺，且在延迟送货的情况下还不能给客户一个确定的送货时间（甚至连向仓库部门催促的动作都懒得做），所以我并不认为这是我的责任，我认为我放弃易讯的订单去京东下单，这是合情合理的！
然后，我说要找她们领导，客服却说她们领导接电话的话，处理方案也是一样的，所以用不着找领导；我说你能代表得了你的领导，那你还要领导干什么，我坚持要找她们领导沟通；对方又说她们领导是不直接接听客户电话的，有事直接跟她说就可以了；我说我就是跟你们沟通不了才要找你们领导的……
其实我感觉我有点咄咄逼人，但是，这些都是被她们逼的，本来是个小事情，她们帮我催催仓库早点发货（哪怕是忽悠我一下表面答应实际不去做也行），但她们却非要用牛逼呼呼的态度来激怒我！
当然，最后我的问题并没有能够妥善解决，我也没精力继续折腾了，最终选择了忍受与等待….
一天后，在某BBS上看到了易讯推出的“消费者补偿计划”，链接如下：http://tech.qq.com/a/20120522/000043.htm
内容大概有三个重点：1、对于在承诺期之后才收到货的用户，易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券；2、20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的；3、赵占领认为，尽管补偿金额较小，但相较以往电商面对同类问题的反应，易迅网做法十分迅速，而一般的电商企业也很少会有补偿措施。
太他妈的能忽悠了！原因如下：1、我在23号打客服电话的时候，客服除了很牛逼的态度之外，根本就没有谈到会补偿我优惠券的事情，而这个新闻是22号凌晨由腾讯发出的，所以可见腾讯是在为易讯无耻的吹嘘炒作；2、据我说知，京东对延迟发货的订单是有补偿政策的，只是送的优惠券没有易讯给力罢了，腾讯说“一般的电商企业也很少会有补偿措施”，而且还说“易迅网做法十分迅速”，这是十分可笑的！
大概23~24号，在BBS上看到有不少人打电话过去询问，易讯的客服表示不知道此项补偿政策，要求大家以为易讯官网的通知为准。（言外之意是腾讯的话不可信？？）
5月25号，手机收到了一条短信，内容是：“尊敬的迅友，易讯周年庆爆仓至延缓的补偿优惠券已发送至您账户，有效期为6月5日至8月31日，请登录账户中心查看，感谢您一直以来的支持【易迅网】”
我第一反应是：虽然不是腾讯所说的无有效期限制，但近3个月有效期的20元无限制券还是很给力的，腾讯的政策总算是传达到了易讯那边！
但当我上网查询了自己的账号，发现根本就没有得到优惠券；于是我到易讯网首页去找相关公告，结果发现首页最上面很醒目的一行字就是“易迅网6周年庆大促发货延迟补偿公告”，内容如下：
尊敬的易迅网用户：
易迅6周年店庆促销期间，广大用户的热情超出了我们的预期，易迅网的订单数也远远超过平时，我们的仓储系统在连续24小时加班紧急处理后，还有少部分订单出现了延迟发货。对于本次活动期间延迟发货超过24小时的订单，在签收后3个工作日将给予20元无限制优惠券补偿。订单发货延迟24小时内（承诺一日三送地区）的用户，在签收后3个工作日也会给予10元无限制优惠券补偿。同时，我们已经在积极调动内部各方力量，全面加快对延迟货物的发送速度，确保尽早将货物及时送达到每一位用户手中。
我们对本次延迟发货给您造成的不便深表歉意，感谢您长期以来对易迅网的大力支持！易迅网一直致力于为用户提供“超越客户预期”的服务，在业内首创了一日三送和“闪电送”的服务，未来我们还将持续建设自己的服务能力，争取为广大用户提供更佳更优质的购物体验！
易迅网
2012-5-24
看完之后我恍然大悟：腾讯对外宣传的做法是对延迟发货的订单补充不限有效期的20元优惠券，但易讯实际执行的政策是“延迟发货超过24小时的补偿20元，延迟发货在24小时内且在一日三送地区的订单补偿10元”，并且补偿的优惠券都是有有效期限制的！
真是一点诚意都没！都是些风声大雨点小的无耻动作！
半年前买了个SKG多功能电热饭盒，型号是TFC-02，不过前段时间已经坏掉了。其实早就知道SKG是属于“伪洋名牌”，这个牌子其实是中国的，只是在德国注册了家公司，然后在大陆这边的宣传动辄就能“德国品质”扯上关系，因为地球人都知道德国品质那是相当牛逼的！
我之所以依旧选择SKG的东西，主要是因为感觉这些小家电类的东西，国内的技术与欧美的差距可能并不大，所谓“德国品质”的宣传我并不不介意，因为大陆这边不管是大众消费品牌、还是奢侈品品牌，都存在大量的“伪洋名牌”，在道德日益下滑的今天，似乎虚假宣传已经成为了潜规则，包括CCTV在内的媒体，扯淡的广告那是相当的多哪~~ 所以，在这个问题上面，没有必要过分较真，否则就是跟自己过不去。要知道，即便是西门子这样的正宗血统的德国品牌，到了大陆也一样变得垃圾，去年砸冰箱的事情闹得沸沸扬扬！
但是，我却万万没有想到，我买的这个SKG电热饭盒只使用了半年就over了…. 虽然说有一年的免费质保期，但是客观考虑一下：去SKG售后维修，来回车费估计都得几十块钱了，还要花费自己的时间；通过快递方式处理，往返快递费估计也得三十块钱了，而且还要担心快递途中暴力运输造成物品损坏的风险。更重要的是，无论是通过何种方式处理，花费的金钱与精力也只是能够确保东西只能继续放心的用几个月而已（再过几个月，就超过一年质保期了），而购买一个新的产品却只需要五六十块钱！
所以，对于这些小家电类的东西，我感觉还是提高产品的品质比较靠谱一点，因为出了问题之后大部分用户都不会选择去维修，而且可能丧失对品牌的信任度；提高品质只是第一步，因为品质永远达不到100%OK，所以第二步就应当提高售后质量，针对这些小家电，我感觉最稳妥的做法是在质保期内如非用户使用不当导致的损坏，厂家可以直接为用户换新货，且新货继续质保一年。（电商提供的售后不靠谱，处理速度慢且效率低下，还是厂家直接提供优质售后比较靠谱点）
当然了，以上只是本人的理想建议，在大陆这个圈子里不会有任何小家电制造企业的领导看到，更不会对大陆制造行业的现状有所改善。所以最现实的做法是：1、买个其他品牌的试一下；2、发篇博客抱怨一下。
我新买的是十度良品SD-902蒸快乐电热饭盒，至今已用了个把月之久，感觉比之前那只SKG的要好一点，主要体现是加热效果方面，速度快、加热充分，下面的盒子放米饭，上面的盒子放汤，另外再配个300ml的乐扣保鲜盒放菜，中午只需要在电热饭盒底盘加点水、然后将菜倒入饭盒里插上电源进线加热就OK了，很方便！
而且，十度良品的这款电热饭盒还可以用作煮粥、蒸蛋等其他许多用途，比SKG的那款电热饭盒强大许多；另外，在清洗方面，十度良品的这款电热饭盒也较SKG的要方便许多，因为只要洗两个盒子就OK了，而SKG的那款要整体一起洗我总是怕自己不小心把水弄进电源处….
我购买的地址是：http://item.buy.qq.com/item/1000000187E8000342000009BF58ED55.html 75元，加上别的东西，用了张100-20的券（这券现在每周三的QQ网购会员日可以领取，不是QQ会员的朋友可以拿手机开通一下然后72小时内取消是不收费的），最终差不多等于60元入手，个人感觉还是比较划算的。
看了十度良品的介绍，还算是比较朴实的；但愿他们的产品也一样朴实，至少能让我用个两年以上！
近日，天猫电器商城表示将拿出2亿元进行促销，京东商城随后表示将拿出5亿元进行促销，而苏宁易购则回应将投入20亿元特价货源和4亿元让利额度再次击穿全网底价…… 看起来是不是都很牛逼？
恩，他们确实蛮牛逼的，整天鼓吹如何如何的让利用户（甚至有时候还号称是亏本促销），动不动就几个亿几个亿的玩，然后媒体又不断帮他们炒作，其实所谓的促销多数都是先涨价后降价，所有最终欺骗的还都是我们消费者。
以我上个月底帮同事购买相机为例，购买的是这款产品：索尼数码相机DSC-W630/银CN1+2G记忆棒
4月16号，同事要购买；但因为我提前从电视广告看到，4.18~4.20苏宁要搞大型促销，于是上网查询相关活动，结果发现是冲100送一张“满500减100”优惠券，于是我让同事先冲100拿券然后等2天再买相机。当时这款产品的价格是953元。
4.18号，当准备购买相机的时候，发现这款产品的价格变为了1029元，参加苏宁所谓的大型促销活动享受100元的优惠，最终成交的价格是929元。（说是优惠100元，实际只优惠24元，真正的优惠幅度仅为广告宣传值的24%）
4.2X号（忘记具体哪天了），我再次查看价格，发现这款商品的价格又降回了953元。
5.13号，当我写这篇博客的时候，再次查看价格，发现这款商品的价格又变成了998元。
所以，请不要随便相信电商们的吹嘘，他们口口声声说自己是赔钱赚吆喝，但实际上其价格水份依旧高得离谱，反正吹牛又不上税。
当然也并不是所有商品都是如此忽悠，每次活动他们也会或多或少的有一些真正优惠许多的商品，这就要看消费者的分辨能力了。如果你看到他们的促销宣传，想买东西，千万记得两条：1、确实有需求再买；2、买前货比三家（推荐etao）
接下来，顺便再说说苏宁易购的售后服务，我个人感觉还是比较糟糕的。我同事买的相机镜头有问题，然后在苏宁易购的网站提交了换货申请，然后苏宁易购打电话过来，让同事去sony售后检测一下、如果真有问题凭检测单换货。相机的故障表现为有时候拍出来的照片很白很白并且上面有许多横向的条纹，但送去sony售后的时候拍照却是正常的，然后sony售后让机器留给他们检测、检测好了会电话通知消费者，本来我以为sony售后是在敷衍消费者（点这里看海尔售后的例子），但结果下午送过去的机器傍晚他们就打来电话说工程师检测结果是镜头损坏、并已开好了相关检测证明，虽然sony售后的服务价格比较贵（三包之外），但sony售后的服务质量真的很不错，至少比国内的海尔强多了！
还有一个比较纠结的问题：我在苏宁易购网站明明选择了“上门取件”并且我所在地区也在他们的配送范围，但他们依旧让我们去市区的一家苏宁实体店换货（附近也有家苏宁店，但是必须得去更远的那家），而换货的时候更加悲剧，苏宁说这款已经没货了，要么退货、要么等有货了再说，考虑到退货不会直接退现金、网络退款可能比较繁琐，所以同事选择了等到货了再换。最后的结局相对是比较好的（与前面的流程对比）：等有货了，苏宁会派人送新货过来，我们将问题货物退还，也就是他们直接上门办理以旧换新、我们不用再去苏宁实体店跑一趟。
同样是商品问题，京东却是这么做的：https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46 所以，就售后服务而言，苏宁简直是糟糕透顶！
以上是我在苏宁购物的一些经验，供大家参考。网购有风险，交易需谨慎！！
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更新本次苏宁换货的最终结果：
5月3号申请换货，手续啥的都OK，但是等了好久，苏宁那边没有任何反应；于是，5月16号再次致电苏宁客服，结果客服给了很雷人的答案：“这个换货单当时不是我受理的，所以我不知道情况；要不现在你把相关资料再扫描一遍发给我吧，我来帮你处理！”
证明了一个事实：苏宁的系统很垃圾，当用户提出换货申请，苏宁并不会跟踪这个换货申请的处理进度，如果用户不主动追问联系，那么苏宁网站的这个换货申请会一直挂着，无人过问！（不像京东，一个退换货申请出来后，系统会跟踪处理进度，即便受理的客服下班了，也会有其他客服根据系统里的单子继续处理，直至系统结案）
上面是苏宁的换货单截图，供大家参考！我认为，苏宁的问题不在于客服，而是在公司的制度！！
前段时间因为一些事情分别联系了京东客服与易讯客服，感觉易讯客服就像是iPhone、不需要折腾很容易就能使用，京东客服则像是Android、需要有一定经验的人才可以玩转之。
先来说说京东的客服吧，打开京东网站的首页，是无法直接找到他们的客服电话的，需要点击网页最下面的“联系我们”然后再点新网页下面的“联系页面”然后得到一个满是废话的网页，恩，没错，就是这个网页，再告诉客户一堆大道理（估计是提醒客户这些无聊的问题就自行解决吧不要打扰京东客服）之后又给出了一些商家的客服电话（估计是提醒客户尽量去找商品厂家的客服不要打扰京东客服），如果客户确认好了如上事宜，方才可得到京东的客服电话号码！
寻找京东客服的步骤：首页—-B网页—-C网页—-阅读一堆文字—-得到客服电话号码
而易讯客服可以这样找：直接打开首页—-网页右上角有很醒目的客服电话400-828-1878，点击电话左边的“联系客服”还可以与在线客服交流，方便且不折腾！（首页右下角同样也很醒目的标注了电话客服与在线客服）
很明显，在寻找客服支持的难易程度上，易讯做得很完美，京东做得很垃圾！
接下来再说说京东的售后服务质量：
3月4日，我在京东买了东西，用了几天发现东西有问题；3月13日，我直接在京东网站提交了退换货申请，很快我就接到了京东客服打来的电话询问具体情况，然后很容易的我的申请就被受理了，3月14日，我收到了一个新的产品，并且旧的产品退给了送货师傅。
然后用了几天，发现东西又有问题了，3月19日，我再次提出退换货申请，同样，很快就接到了京东客服打来的电话询问具体情况，然后很容易的我的申请就被受理了，不过奇怪的是，当天送货师傅就过来取件了、且没有新产品带给我，于是我打电话询问京东客服，客服给我的答复是“因为是贵重商品所以不提供直接换新服务而是将商品收回仓库然后仓库再给客户发一个新的过去”（很不厚道的回答，同样价值的产品，为什么3月13日可以上门换新，3月19日却只能入库换新），有意见也没办法，还是得按京东的要求去做。
3月21日，我发现京东网站显示我的货物才开始从苏州发往上海仓库（我可是3月19号中午就交给京东收货师傅的），于是我致电京东客服询问相关事宜，但对方表示他能做的只是请我耐心等待，于是我很生气，我说明天我要下午我要去外地，后面几天不在苏州无法收货，你得帮我确认好今天能否从上海发货出来、明天上午确保我收到货，然后客服说与相关部门沟通一下再答复我。后来的沟通结果是无法按照我要求的时间送货，我继续生气，我说我4号买的东西，半个多月过去了还是无法正常使用，如果换了你是消费者你会怎么想，我还问对方是不是315过去了你们就视消费者权益不顾了，可能客服感觉到了我非常生气且我还懂得维权，最终是说可以帮我办理退货。（这也是我认为的最好解决方案）
3月22日下午，京东上海那边负责退货的客服联系我，说我的货物已经收到了，但是还差一张发票（当初是换货的，换货无需退回发票），然后沟通的结果是，他们先帮我退83%的款项，另外17%的款项等我把发票寄给他们再作处理。（这个17%是税点，他们要交给政府的，发票不退回去作废，他们财务不好做账，这些我都可以理解，不怪他们）
当天下午，京东财务就为我办理好了退款，且关闭了我的退换货申请单，并注明了“您的返修/换货/退货申请单已完成，请确认问题是否已解决；如未解决可进行留言，售后人员会及时跟进处理，谢谢！”
当天下午，我也将发票寄了出去，后来通过快递公司网站查询，京东在次日也就是3月23日已经成功签收；3月24日下午我发现我仍然没有收到剩余17%的退款，于是我在我的退换货申请单下面继续留言：“ 前天售后人员电话我，说先退83%，等我发票寄过去，再退17%，压力快递http://www.airlinkex.com 单号XXXXXXXXX，昨天你们已经收到发票了，请帮我退款！谢谢！”
一直到3月27日，我依旧没有收到退款，退换货申请单下面的留言也无人理会，于是我在京东网站进行投诉，结果如下：
- 投诉内容：
订单已经退货，但是快递员没有收发票，售后人员电话我，说先退83%，等我发票寄过去，再退17%；上周四我已经快到出发票了，亚力快递http://www.airlinkex.com 单号XXXXXXXXX，快递网站的记录显示你们已经在上周五签收了。我上周六已经在返修单号XXXXXXX下面跟帖说明，要求你们退款，但是到今天为止，依旧没有人为我处理！请帮我处理一下！谢谢！2012-03-27 09:06:29
客服回复：
您好，我司会尽快为您处理订单的，还请稍候，谢谢！2012-03-27 09:44:08
- 我的留言：
尽快是多块呢？收到发票4天了，还不给我退款？是不是要我无限期的等下去？能否帮我催下负责退款的人快一点办理呢？？？？2012-03-27 17:13:18
- 客服回复：
您好，此单我司是给您换货的啊？是不是有其他的单号呢？谢谢 2012-03-27 17:19:06
- 我的留言：
退换货编号：XXXXXXX，宿迁的客服、上海的售后，都电话联系过我！你查下记录！2012-03-28 09:05:53
- 客服回复：
您好，感谢您对京东的支持！2012-03-29 14:36:25
- 我的留言：
不用你们解决了，我已经联系电话客服搞定了！2012-03-28 09:47:41
- 客服回复：
您好，感谢您对京东的支持！2012-03-29 14:35:18
如上所摘录，京东在线客服不是很给力，于是在3月28日上午我又联系了京东的电话客服，要求尽快处理退款事宜，然后客服说记录一下问题，与相关部门沟通一下再联系我；结果没过多久，那个客服就打电话过来了，说财务已经受理了，请我稍晚些时候注意查一下账户余额。
3月28日下午，我收到了剩余的17%退款，至此退款已经全部OK，但还有个问题：我还需要将京东账号余额提现到银行卡或者支付宝，这样我的钱才能真正成为人民币！于是我又一次拨通了京东的客服电话，说明了情况之后，客服跟我核对了一些资料之后，便登记了我的银行卡信息（不可以退支付宝，只可以银行卡），然后说是要交给财务部处理。
3月28日傍晚六点左右，我收到了短信提示说京东商城汇了一笔款给我，然后我迅速打开电脑查询银行卡余额，发现退款已经全额到账！
至于网上有说到京东账号余额退到银行卡会被扣手续费的问题，我在2012.03.28的实际经历是未扣任何手续费（可能是跟退货所得金额有关吧）；另外网上还有一个传言，那就是使用京东余额购物，订单金额50元以下不开发票、50元及以上才开发票，这个事情我有电话咨询过京东客服，但接电话的似乎是个新人，他跟同事确认之后给我的答复是余额支付部分是不开发票的，我不能确定这个答案是否准确，但小心驶得万年船，如果大家在京东购物需要报销费用的话，慎用余额支付以避免不必要的麻烦，最稳妥的办法是把余额提到银行卡再进行购物。
以上是我与京东客服的沟通经历，总结出来的经验是有问题务必直接找京东电话客服，以免浪费时间。
关于易讯客服，我是3月23日晚上买了东西，收货时间我选择了3月24日9:00-14:00（易讯自有派送范围可选），然而次日等到14:00依旧没有收到货，于是打了送货师傅的电话询问，送货师傅说快递在他朋友那边派送、呆会把他朋友的电话短信给我，然而挂了电话等了好一会儿还是没有收到短信。因为下午要出去有事，所以我有点着急，于是打了易讯客服电话，客服很是热情，说会尽快帮我催促一下。不一会儿，送货师傅就打电话给我了，说今天快递有点多所以送货速度有点慢，他正在往我这边赶。又过了不一会儿，易讯客服打电话给我解释说易讯后台显示的送货师傅今天休息快递是他朋友代送的所以才会出现我打易讯后台提供的电话无法找到正确的送货师傅的情况，易讯客服还告诉我说已经帮我催促送货师傅尽快给我送货了请我再耐心等待一下。
以上是我与易讯客服的沟通经历，我感觉服务态度还是蛮好的，做事态度也是比较负责的。但是我也有注意到网上有人说易讯那边为客户办理退换货总是拖拖拉拉万般阻扰的，对于这种说法我没有真实经历过所以也不好评价，我只能说易讯的客服还是很容易联系得到的，易讯的客服也很热情、很负责。
我在苏州相城区，在易讯与京东的自有配送范围之内，下面比较一下两家的送货时效性服务承诺：
京东：http://help.360buy.com/help/question-65.html 摘录如下：
服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。
易讯：http://st.51buy.com/help/3-1-icson_delivery.htm 摘录如下：
易迅快递"一日两送"的区域：
当日00：30至当日11：00"已出库待配送"状态的订单，当日下午送达(14：00-18：00)
当日11：00至次日00：30"已出库待配送"状态的订单，次日上午送达(9：00-14：00)
两者的服务承诺还有一些明显的区别：京东将如上所摘录部分之时效性承诺写在了网页内容的开头部分，且将送达时间用红色字体突出显示；而易讯则是将如上所摘录部分之时效性承诺写在了网页内容的结尾部分，且送达时间没有用红色字体突出显示，相对低调许多。
那么，作为消费者的我，对他们的服务的感受是怎样的呢？
京东，曾经送货很是及时，价格也很是便宜，我推荐过许多朋友去他家购物，但最近一两年以来京东的价格变得不再那么实惠，京东的送货速度也变得不再那么及时；而易讯作为电商的新起之秀，至少目前来讲，其价格是相对较实惠的，送货速度也是挺及时的，昨天上午我下单买了一个79元的华硕GX1008X交换机以及一个19元的英特曼ACJ24015拖线板，本来应该是昨天下午我就可以收到货的，结果他们未能够及时送到，于是16:21我收到了一条短信：
尊敬的用户：您的订单今日将有所延缓。我们会尽快为您安排配送，届时另有短信通知。给您带来的不便，在此深表歉意。【易迅网】
然后在17:38的时候，我又接到0514-82930138的电话，对方是易迅网客服，告知我的订单配送有所延误，还对我表示了歉意，请我能够耐心等待，预计要次日才会送货给我。
易讯如此的服务，怎能叫我不支持它？所以在这里，我也推荐一下，大家如果买电子相关的东西，请优先考虑一下易讯，至少2012年的易讯还是很值得信赖的，顺便提供一下易迅网的2012.05.01之前可用的优惠券：
AL94F336BF5349634626 满50减5元（全场通用）
AL94F336CF8130894478 满200减15元（限小家电）
AL94F337006263564FA2 满200减15元（限小家电）
买U盘，买TF卡，买电脑内存条等，爽的很！
因为一号店最近活动不是很给力，所以上周尝试着去为为网买了一些东西，结果为为网的第一次购物体验真的很差很差！更气人的是，为为网服务不好也就罢了，谁知承运公司圆通快递还上演了一处偷吃门，而且很是嚣张！
先说为为网，为为网网站承诺是江苏地区17:00之前下单则当日发货，我是9号凌晨0点多下的订单，结果9号上午我就收到短信说我的包裹已经交给圆通快递处理了，结果一直等到10号下午我还没见快递公司过来送货，于是咨询了为为网的在线客服，结果在线客服给我的解释是新订单没那么快能查到订单号的，我说我是昨天凌晨就下单了、这不能算是新订单吧，结果客服告诉我说昨天的订单也查不到快递单号！
这里要说下一号店，他们从上海发货，同样是到我这里（苏州市相城区），一号店当天发货次日就可以到货（而且一号店的系统还允许客户自由选择哪天送货），如果是其他费自营网点一号店需要通过第三方快递送货的话他们的后台也会显示对应的快递公司及运单号码，而为为网无法预约时间也无法查询运单号码…..
再来说送货方式，苏州大部分地区都在一号店的自有配送范围，所以可以使用货到付款，而且送货员也很负责，就算我是在线支付，快递员也会将包裹搬上五楼给我（普通楼梯、无电梯）、并且为我拆包让我验收货物是否齐全是否完好无损；而为为网除了与圆通交接货物的速度很慢很慢之外，圆通快递更是垃圾到了极点，居然很嚣张的拆包裹偷东西！
为什么说圆通嚣张，请听我慢慢道来：11号上午，我接到圆通送货员的电话叫我去楼下拿包裹，于是我就下楼了，送货员只拿着快递单叫我签字，于是我签了（听说大部分快递公司都必须先签字后收货，所以我也懒得折腾跟着大众路线走），签完字以后司机才去卡车后面打开门，将我的包裹递给我，然后迅速关门、上车走了，我扫了一眼我的包括，发现盒子是这样子的：
我心想：糟糕，一定是被快递公司动过了！但是我脸皮比较薄，而且在当今形势下这种事情就算争吵最后也不怎么可能有结果，于是我就感觉浪费时间浪费精力影响心情的去找快递公司扯皮，很不划算，于是直接抱着包裹上楼了。管它东西少还是不少呢！
回到家，拆包，清点发货单，果然，货物应该是10件，丢了2件！丢的两件分别是：一根火腿肠，一瓶蜂蜜；同时也多了两件东西：半截火腿肠皮，一张用过的餐巾纸！
根据分析，我估计是快递公司的人看到这么大个包裹，而且是为为网发出的，肯定是一些乱七八糟的吃的什么的（为为网是百货类销售网站），于是就拆包准备偷点吃吃，结果发现里面都是些方便面啊辣酱啊蜂蜜啊洗洁精啊什么的，唯一能够直接吃的只有一根火腿肠，于是他们很生气，于是他们把火腿肠拿出来吃了，然后又顺手牵羊的拿走了瓶蜂蜜，然后他们感觉还是不解气，于是干脆再捡半截火腿肠皮扔进包裹去，但是他们感觉这样还是不解气，于是又将擦嘴的面纸扔进去，然后他们感觉这样也差不多了于是就随便找了些胶带把包裹粘了下（实际效果图见上面第一张图）。
前年的快递被CCES偷吃，收到的包裹外观是完好的；去年的快递被申通偷吃，收到的包裹外观也是完好的；今年的快递被圆通偷吃，他们不但拆客户的手法一点也不含蓄很是野蛮、而且偷完东西还把食物包皮及擦嘴面纸扔进包裹派送给客户，这样的快递公司，你说是不是很嚣张？