今天开始苏宁开始搞双12的0元购活动了，但是，我的双11活动的订单货物还没收到呢——

如上图，你没看错，我在双11下的0元购订单至今仍未到货！

更可恶的是，11月24号我居然还接到苏宁总部客服的回访电话询问我对此商品的满意度，我当时的回答是“东西我还没有收到，怎么给你我的评价？”于是对方回复我说“啊？你还没有收到货物啊？我看货物已经到苏州了，我帮你预约一下，让他们今天帮你送货，可以吗？”我回答说“可以”。

操蛋的是，今天都12月8号了，我依旧没有收到货物！

=======以下内容更新于2012/12/15 22:40==============

12月12号晚上七点多，苏宁客服打电话给我，问我12月8号购买的读卡器有没有收到货，我说已经收到了；然后挂完电话不一会儿客服又打来电话，说不好意思刚才漏看了一个，问我还有个键盘保护膜有没有收到货，我说半个多月前你们客服来过电话问同样的问题，我说没有收到货，然后对方就告诉我当天下午帮我送过来，结果等了20多天，至今仍然没收到！然后这个客服说了些抱歉的话，然后告诉我说那就预约明天送货吧…..  我说好的，但没有说谢谢，因为我认为这个客服很可能也只是忽悠一下我而已，我要是再感谢他，那他心里岂不是要骂我是傻逼？

果不其然，次日12月13号并没有人为我送货，证明我又再一次被苏宁忽悠了！现在更新这篇博客的时间是12月15号晚上，目前为止苏宁依旧没有为我安排送货事宜！继续等待ING….

=======以上内容更新于2012/12/15 22:40==============

想致电苏宁客服电话寻求解决的，但是想起了 https://www.mpyes.com/2012.09.10/22:33:41，于是放弃。

又想在线提交退货申请，但活动规则是说非质量问题，退货视为放弃活动优惠，苏宁不退任何钱也不退任何券。

说白了，想要解决这个问题，真的很难，很难….

那么，针对这样的情况，到底有没有解决方案？

凭我经验给出的答案是：有，微博投诉！

但是，我没有选择这个办法，因为如果用这个办法的话说不定很快就能解决问题了，而我则是想通过这10块钱的订单看看苏宁的服务到底有多么的糟糕？？（在BBS看到有人抱怨下单1年多还没收到货的，并且数次拨打苏宁电话也无济于事）

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补充转载一篇帖子：《告诉大家个投诉攻略：玩转苏宁客服，避免大家走弯路》

本人前前后后从苏宁买过不少东西，包括大件的电视一台、冰箱一台、电脑一台、手机5台等，还有微波炉、洗脚盆（2个）、吸尘器、电饼铛、挂烫机等小家电，还有一些几块到几十块的小东西。列举这些，只是想说明我在苏宁有不少购物经历，当然，我遇到的与客服交道的次数也相应也会多点，或许能有一定的发言权。

我认为：苏宁的客服真是水平不一致，有的特别热情，有的就推诿扯皮，有的自己都不知道具体政策瞎误导你。
出现购物问题时，会有以下情况：

（1）直接找在线客服=基本没找过。就拿最近一次经历来说，我的有效抢购资格因库存不足差点被剥夺，无法完成支付。就此次机会，个人觉得应该争取一下，不能白白浪费掉，因为我得到系统提示：您抢购成功，请于三十分钟内完成支付。于是我首先找到在线客服，包括活动方面的在线人员和投诉方面的在线人员，一个比一个回答的让人气愤，虽然表面上还算礼貌，但是他们的回答却非常不统一。比如，有的说：“非常抱歉，建议您下次抓住机会”。有的说：“抢购活动，是谁先抢着完成付款算谁的”。有的说：“以付款完成为准”……大体都是这个意思，就是说我抢了等于白抢，谁让你不赶紧付款呢。然后再追问他们，他们就莫不出声了，或者明着说向上反映，尽快给答复，而实际根本没有记录。

（2）打4008198198投诉电话=看运气。还是上述实例，我觉得他们这种态度非常气人，又打了投诉电话。第一遍打，电话那头似乎认真倾听和记录，承诺2小时内给答复。可是，从第一天下午到第二天中午，都没有任何回复电话。于是，又打了第二遍，这次那头还是没有查询到我的记录，我又重新复述了一边过程，加这遍估计有5、6遍了吧，还是很好的承诺，还是说2小时回复，好在这次是真的。

（3）保留证据才是王道。收到回复电话，说是通过后台系统没有查询到我相关的下单记录。然后，我告诉她我当时有截图，能够证明我是按照活动价支付过，只是没能完成最终支付。于是，他们给我邮箱，让我把截图发给他们，不久回复电话，证实我确实抢购成功，并为我作了补差价处理，返还我相应金额的全场通用券。我也因为有这张通用券，买了一款自己喜欢，但不是活动的商品。也算没有白费一番功夫。

总之，在苏宁参加活动购物时，一定要提前准备好截图，否则，你百口莫辩。比如，在秒杀活动时，秒杀成功会出现提示，不要先急着关，先截个图留存直至商品到手；比如，在抢购活动中，也要首先把系统提示你成功的界面截图保存（当然，这次我没存），或者是出现问题的界面截图保存（我幸亏保存了），可以通过相关的直观证据，让他们相信你确实出现了问题。

当你的问题被真正确认后，苏宁的客服还是比较有效率的，要么是南京总部的帮你解决，要么是地区的苏宁帮你解决，有时还可以电话咨询打折之类的，关于这点还是比较满意的，毕竟自己获得了活动商品，相当于省下了一部分费用，价值近4000的冰箱省下2000元；价值4900的电视，省下近500；价值500的微波炉，省了近400等等，基本上每样我从苏宁购买的产品，都是比较划算的，在这里也赞一个吧。并不是说苏宁都是不好，他们的客服在最后处理阶段还是比较靠谱的。

送上个人感受，希望会给大家有所帮助！

原帖地址：http://bbs.egou.com/thread-2208797-1-1.html

之前我写过关于京东售后的一篇文章：https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46

3月4日，在京东下单购买了导航仪，花费759元

3月13日，因发现产品有问题（应该是硬件问题），于是在京东提交换货申请

3月14日，京东送货师傅上门来拿故障品，且同时给我了一个新的导航仪

 

3月19日，发现新导航仪有点小问题（应该是软件安装问题），于是在京东提交换货申请

3月19日，京东送货师傅上门来拿故障品，但没有带新导航仪给我（可能当我是恶意换货，这点我可以理解）

3月21日，京东还没有给我发货导航仪，于是致电京东，据理力争之下，最终客服答应退货

3月22日，京东给我退款83%，另外17%等他们收到发票再退（本来是打算换货，所以没给送货师傅发票）

 

3月22日，我将发票快递了出去

3月23日，京东收到发票，但没有给我退款

3月28日，联系京东在线客服跟催，不久就接到京东的电话，客服了解情况之后说帮我跟催

3月28日，我收到了剩余的那17%款项

 

3月28日，下午，退款全部OK，但是款项在我京东账号里；于是致电京东客服，要求提现到我的银行卡。

3月28日，傍晚，京东余额已经提现到我的银行账号（无手续费）

对比一下，最近在易讯的一次购物历程：

10月26日，在易讯下单购买了硬盘，花费359元

10月27日，收到硬盘后，测试，发现无法识别，于是在线提交换货申请

10月28日，易讯送货员上门来拿故障品跟发票（没有直接换新，而是要新回收后换新）

 

10月29日，问题没有被处理，于是致电易讯客服，询问可否改为退货、我再重新下单购买，客服说可以的

10月29日，下单购买了同样型号的产品

10月31日，收到易讯网的短信：“您易迅网报修收货操作已完成”

 

11月05日，晚上，依旧没有收到退款，于是致电易讯客服，结果电话那头说售后客服只有白天才工作

11月06日，上午，接到易讯客服的电话，告知我硬盘疑似人为损坏，所以原样返回给我，我很生气的拒绝之

你说易讯的售后服务扯淡不扯淡？我给的答复是：

1、我27号白天收到的硬盘，晚上测试了，发现有问题，于是当天就在线提交了换货申请！

2、不论是送货还是取货，都是易讯的送货师傅上门服务的，应该不存在被第三方快递损坏的纠纷可能！

3、作为客户的我，也不会闲着没事做买个硬盘弄坏了然后退货。从正常逻辑说来我没那么无聊！

4、如果说我是竞争对手派来恶意搞破坏的，那也不靠谱，我在易讯都已经购物9847元了，怎么会是托？

5、综上：从正常逻辑来说我不会去干那种事情、且易讯也无有力证据说明是我弄坏了硬盘，所以我拒绝收故障品！

另外，还有一个问题，下面是我与易讯在线客服的交谈，我当时就提出了质疑，请注意加色文字部分：

您 2012-10-27 20:50:59

此商品易碎贴的保修日期是写的10月23号，且易碎贴缺角。我购买此商品的日期是10月26号。

 

易迅网 2012-10-28 11:07:02

您好，收回来给您核实处理哦，厂家出厂时间跟销售时间是会有时间差的

 

您 2012-10-28 11:57:57

上午已经把东西给取件师傅了，麻烦仓库收到后尽快帮我处理一下，我这边领导的电脑等着用呢….. 万分感谢！

 

您 2012-10-29 09:46:25

已经急等用，已经致电易讯客服，询问是否可以将换货改退货，我重新在下单购买，这样快点。客服答应可以，她说已经登记了，交给相关部门处理。麻烦仓库收到货后，帮忙按退货处理。谢谢！！！

 

易迅网 2012-10-29 15:04:47

您好，已登记取回核实处理了，请放心

据我说知，正常的实体店是在销售的时候才会贴易碎贴，用作保修时间计算的，西部数据产品出厂的时候不贴易碎贴的；而且，易讯的易碎贴是将硬盘包装划破后贴到硬盘上面的，我相信西部数据如果要贴易碎贴肯定是先贴好后包装的，根本不可能包装好了然后划破包装然后再贴易碎贴！

哎，看来跟京东比，易讯真是差了一大截！我很后悔之前以为价格低廉而向身边的若干朋友介绍易讯，因为现在我知道，价格低廉的背后是以牺牲客户利益为代价的！奉劝有网购需求的朋友，如要去易讯的话千万三思而后行！我建议还是尽量去京东，至少京东的售后服务真的很棒，贵点就当买个放心图个省心吧！

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以下是2012.11.08更新：

11月07日，下午，接到易讯仓库的电话，询问大概情况后，说可能是返程物流弄坏的，他们再帮我核实

11月08日，下午，收到易迅网发来的短信，说我的退货申请已经处理完成，退款预计3~7个工作日到我银行卡

虽然此事已经处理完毕，但我对易讯的售后依旧还很不满：

1、出现问题，处理的速度比较慢。（易讯整体流程问题）

2、出现问题，不顾及客户的感受，直接牛逼哄哄的把责任都推给客户。（易讯客服态度问题）

3、客户据理力争后，退款申请得到同意后，退款速度远不如京东迅速。（易讯财务速度问题）

4、不过较满意的是，易讯的仓库人员还算讲理，沟通时态度也很客气。

而对于京东：

1、出现问题，处理速度比较迅速，且客服的态度非常之好。

2、京东的财务退款速度相当之快。

3、京东的仓库处理速度比较缓慢。（这点我有点不满意，但也可能仓库实在是太忙了，所以勉强可以接受）

4、总体说来，京东各部门的配合度相当之好，从最后的退款就可以看出客服、仓库、财务部门之间的配合度。

对于这两个网站，价值较高且容易出现问题的东西，以后坚决不去易讯买了，免得出现问题，闹心；而一些小东西，易讯还是挺好的，至少现在是这样，全场免运费，大部分商品的价格还是低于京东的。

10月5号我在上冈世纪华联超市买了点东西，只买了一包维维加钙豆奶粉，当时结账的时候也没有仔细看，直接按照收银台显示的金额付款了，可是回到家对一下东西发现小票上面居然有两包维维加钙豆奶粉… 就这样亏了17.50元人民币…

一直以为商品的条形码扫一次就失效的，出门就不会被检测到，否则出门就会被检测到系统就会报警，看来是我想错了。以后要注意了，如果东西买得不多，结账时一定要仔细看收银员是否有重复扫描商品的行为；如果东西买得多，最好是去正规点的超市购买，像类似什么华联联华什么的最好少去，说实话我一直都搞不清楚这些店哪些是正规的哪些是山寨的，貌似各地都有世纪联华、世纪华联、联华世纪、华联世纪、上海联华、上海华联、上海世纪联华、上海世纪华联等等系列的超市卖场，目前我能想到的超市购物被坑的经历，一次是之前在苏州某家华联还是联华的记不清楚了买了瓶假酒，另外一次就是这次的上冈世纪华联被重复收费。

今天去苏宁电器买了两台电视机，都是飞利浦的42PFTL2320这款型号。此型号已经停产且苏州苏宁的库存也均已卖完，但老总指明非要这款电视机（与东莞分公司一致），于是最终只好购买样机（好在样机还有货）。

我们一开始去的是苏宁石路店，因为上次去的时候他家有现货，但是今天过去，销售员告知已经于半个月前停止销售了，后来请他协调了一下，从其他苏宁分店再调一台货（他那边只有一台样机），这些还都是非常顺利。

开始说样机的价格是2799元，但是需要领导审批的，后来不知道怎么的就变成了2599元。再后来差不多搞定了的时候，却发现包装盒被锁在仓库一时半会的找不过来了，于是对方协调我直接去苏宁观前店跟苏宁干将路店去购买，并且告诉我都已经提前联系好了，到那边直接付款拿货就可以。

于是去到苏宁观前店，机器是很快就打包好了，但是对方说因为样机是特惠价需要上面的领导审批而领导正在开会，属于要耐心等待一下，后来等了好久好久，总算是等到领导审批同意了。但是还有一个问题，那就是电视机的安装螺丝少了，因为是样机所以管理方面可能比较乱，后来销售员协调苏宁石路店先把那边的螺丝给一套给我们，然后我们就开车又回去苏宁石路店，对方很爽快的给了我们一包螺丝。

然后再去苏宁干将路店，看到他们打包机器，我突然想起好像观前店的没给我遥控器，然后对比了其他配件发现去石路店拿的螺丝也不全，于是打电话给观前店询问，那边说那四个大螺丝打包的时候已经放在了盒子里、遥控器也在盒子里面，于是我说那我回公司再看吧，有问题再说。感觉干将路店的销售员还是挺利索的，明显可以看出他对环境卫生及物品存放等工作做得都井井有条的，只是，电脑做单子方面不是很熟练，一个单子做来做去好不容易才折腾完成，害得我在服务台等了好一会儿。（他带我去服务台付款的时候，收银员告知他单子做得有问题，要重新做，于是他回去重新做）

也就是在服务台等待的过程中，我目睹了一件让消费者挺郁闷的事情：一位头发花白的老年人，过来领国家的节能补贴，他带了购物发票原件、商品唯一编码以及自己的身份证复印件，但是工作人员就是不给领取补贴，非要提供身份证原件。然后在沟通无效的情况下，消费者找来了当时的销售员，因为当时是销售员让他带身份证复印件去领补贴的、并且还特别提醒要消费者自己复印，于是消费者就只带了身份证复印件却没有带原件。收银员给销售员的解释是：因为销售人员进场使用收银处的复印机，导致他们每天纸张都用得很多，他们没法给领导交代，所以他们才说复印机不再借其他部门使用，但是这个并不针对消费者领取节能补贴，因为他们的机器本身就是为消费者服务的。领取节能补贴的时候，必须要消费者身份证原件，他们有统一的复印格式，不是随便可以复印的，所以这位消费者带来的资料不行。当沟通是否可以通融一下的时候，收银员说不可以，当询问是否可以帮忙将已经复印的资料作为原本再次按照领取补贴的格式复印一次，收银员说消费者复印的身份证头像很不清楚再复印一次更加不清楚了所以肯定无法使用的，但在销售员跟消费者的“纠缠”之下，收银员最终还是复印了一次以证实此方法行不通（至于复印件的头像看不清楚无法领取节能补贴，这个是否是国家规定就不知道了。但是这个也不是最重要的，最重要的是收银员口口说消费者是上帝，但实际行动上那么恶劣的态度一点也不像是跟上帝在相处）

针对这个问题，我记得我之前看苏宁网站的时候，看到的好像也要要消费者带身份证复印件，而未提原件的事情，晚上我特意上苏宁的网站查询了一下相关细节 http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/jnbt.html，截图如下：

你看吧，我就说我记得是身份证复印件嘛！这可是苏宁网站所叙述的国家政策规定之材料内容！！至于苏宁店是否要现场核对消费者身份证原件，并没有讲明；对身份证复印件的头像清晰度要求，也没有特别说明！！

今天我也看到其他的消费者在领取节能补贴，我发现苏宁的复印服务其实是免费提供的（仅针对节能补贴资料复印，其他用途是否免费我不清楚），与其这样，我觉得苏宁还不如直接规定消费者必须带原件到店领取补贴，并注明苏宁提供相关材料的免费复印服务，这样岂不是更直接一点？

要不然，你说领取补贴需要身份证复印机（没说要原件），你又说苏宁提供复印服务，这样就会让消费者误以为苏宁提供复印服务、但该服务并不是必选的（可能还要收费）。所以消费者完全有理由在其他地方复印，而在其他地方复印，苏宁并没有规定复印的格式，也没有规定身份证头像的清晰程度，但当消费者拿着复印件去苏宁的时候，苏宁又说消费者带的资料这里不行那里不对的，这真有点坑爹！！

京东的节能补贴流程如何操作我不知道，但易讯的我知道，易讯的是货到付款的时候直接提供相关资料然后抵扣节能补贴进行付款即可，比如买了2000元的电视机、国家节能补贴300元，那么消费者收到货的时候直接配合送货员提供相关资料然后按照1700元付款给送货员即可（消费者需提前准备好身份证复印件），所以对比看来苏宁的服务还是有待增强啊！

事情是这样的：

第一阶段：

我在苏宁买了台电视机，客服说是免费安装：https://www.mpyes.com/2012.08.31/17:24:13

第二阶段：

到货次日安装师傅上门安装，说要求收费45元安装费；于是我致电苏宁客服，在两部手机轮番拨打的情况下，失败了多次之后总算成功了一次，但是这个客服听了事情的来龙去脉之后，给我的答复居然是“是要收取安装费的，给电视安装底座是免费的、安装墙壁挂架是收费的”，于是我说“我之前询问在线客服，是报了自己的订单号，这个订单号是一台电视跟一个挂架，在线客服查询后说是在免费安装范围的”，但电话客户依旧重复他的话“安装底座免费，安装挂架收费”…… 你妹的！安装底座的话，自己弄弄不就OK了，还要啥专业安装师傅上门服务啊！于是我又问对方“如果换了你是消费者，你买了电视跟挂架，说是免费安装，但真正安装的时候却说挂架不在免费安装范围内，你会是什么心情？让你来免费安装一下电视底座，那我购买的挂架的意义何在呢？”于是，客服怒了，居然直接不给任何回应，不知道他是直接把话筒摔了不再听我说话，还是拿着话筒听我说话却保持沉默不予回应，反正我感觉到不对劲之后连续问了好几句“请问先生您有在听我说话吗”此类的话，但是电话那头一点反应都没有，于是我很无奈的挂断了电话！——这就是操蛋的苏宁客服！

因为电视是送货到老家的，我并不在安装现场，只是父亲打电话询问我。所以在经历苏宁客服如此的服务态度后，我选择暂时放弃争取权益，我打电话给父亲，让他按照安装师傅的价格进行付费安装。后来父亲又告诉我说，安装师傅建议他们不要用苏宁的架子，因为日后可能会出现安全性问题，但是如果客户坚持他们依旧会安装苏宁的架子，于是我让父亲购买安装师傅带来的长虹专用架子，反正也不贵，就当买个安心呗！（架子45元，安装费35元）

第三阶段：

首先，我在苏宁网站进行了挂架的退货申请，理由是：购买的时候，看到客服回答其他消费者说此挂架可以用于长虹32寸电视，但安装人员上门后说如使用此挂架日后可能会有安全隐患（此安装人员是苏宁系统自动预约上门安装的，非消费者找的安装人员），安装人员强烈建议使用长虹专用挂架。很快，盐城苏宁的工作人员就电话联系了我，询问了情况之后，让我告诉家人，让他买保存好发票，他买派人上门取回挂架及其发票，然后苏宁网站会退款给我。结果，果然很快，次日就有人上门取件了，次日傍晚就退款了。但是，银行卡付款的部门是要原路退回的，所以只显示提交给银行处理的状态，看到网上是说要大概7~14天才会到账，但我这次的经验是2~3天就到账了，没传说中的那么慢！

其次，针对安装费及客服态度问题，苏宁网站并没有有效的投诉途径，打电话客服投诉也太费事，且不说他们是不是蛇鼠一窝会不会互相包庇，光是能否接通人工客服就是一件挺奢侈的事情，所以，此方案明显应当放弃！然后我又想到了微博这个当下很热门的工具，于是我就 @苏宁易购客户服务中心 @苏宁易购李斌 @沟通纽带02 将事情进行投诉，9月2号发的投诉微博，次日下午就有南京总部的客户联系我了，对方第一句话就是“您好姚先生，我们有看到您再我们李总的微博上发的关于购买电视机的一个投诉….”

沟通的结果是：手续费事宜，他们转盐城苏宁处理；电话客服态度事宜，他们去翻翻电话录音后再处理。

第四阶段：

手续费事宜，起初苏宁总部客服确认的结果是：盐城地区比较特殊，与长虹签订的协议是不允许销售其他挂架，必须使用长虹专业挂架，这个协议在江苏只有盐城是这样是，具体原因他们也不清楚。然后关于费用问题，长虹那边说收费标准是挂架40元、安装费30元，应当是收了我70元。具体事宜，他们请盐城苏宁来协调解决。

盐城客服确认之后，搞不清楚安装人员到底收了哪些费用（我也没搞清楚，因为父亲之前没说清楚，只听说开始安装费是要45元，后来一共80元），起初他们说挂架就是80元（长虹安装人员带的架子一般分高中低档，低档50，中档80，高档150，一般都选的是80元那种），但是我坚决不承认，我说安装费好像是30还是40的、具体我要再跟家人确认一下！于是他们又说再去联系长虹厂家询问，当时的安装人员到底收了多少钱。

后来我跟家人确认的费用是：用苏宁的架子，安装费45元；用长虹的架子，挂架45元，安装费35元。

再后来，过了一两天，盐城苏宁打电话给我，说他们跟长虹协议就是那样的、非免费安装，长虹方面表示无法退还现金，于是盐城苏宁跟总部申请，将手续费通过优惠券的形式退还给我，金额是30元，这个是全场通用券，订单无最低消费金额限制。（也怪我开始没跟他们说清楚安装费到底是多少，所以少的5元也就算了，我没有提）

盐城苏宁工作人员问我对投诉处理是否满意，我说手续费的问题满意了，但电话客服态度问题，我不满意。请他们把我的投诉继续转回苏宁总部。

第五阶段：

我用苏宁补偿的30元券，买了四盒狮王牙膏。没办法，苏宁的价格虚高，实在没什么东西可买。

牙膏明天就会到，但遗憾的是，苏宁对电话客服的处理态度，依旧遥遥无期…..

我想还是放弃吧，是处理的，我不去催，他们也会处理，不想处理的，我天天催，他们最多也只会敷衍敷衍我，假装在管这个事情！何必呢？

总之，价格战，我看好苏宁，京东根本打不起的；而售后服务，不得不说，我还是看好京东，苏宁实在太他妈坑爹了！

最近，京东跟苏宁打架，于是我就关注了一下常用家电的价格状况，结果发现32寸的LED电视已经降到2000以下了，而且现在还有国家的节能补贴，折算下来，32寸的LED电视完全可以在1500以内搞定。

于是就买了“长虹彩电LED32580”这一款发回老家给父母用，电视1799、挂架40，总计1839元，使用了一张1000-100优惠券，最终付款金额为1739元，此单还可享受政府发放的能效补贴300元，属于实际花费也就1439元，感觉蛮划算的。这下子，父母房间里的旧电视可以淘汰下来了，让他们也享受享受32寸的大画面。

经历多了，就会知道，其实价格战不过是商家的促销嘘头罢了。所以这次也没有多比较，直接去苏宁购买，因为价格大家都差不多，而苏宁的配送最为方便。（京东易讯等，货物无法配送到我老家那边，这是他们的劣势）

关于本次的价格，也有点意思，28号晚上才决定要给父母买个电视，然后到苏宁看了看，就选择了长虹LED32580这款，当时的价格是1899元，但是页面提示是29号开始降价100元促销24小时，于是我就等到29号才下订单，也就是1799元，但是到了29号中午我再打开苏宁网站，发现这款电视的价格变成了1749元，本来想退掉重新下单的，但是想了想，退款很麻烦的，而且已经告诉父母预约的送货时间了，也就懒得为50块钱来回折腾了，但是到了晚上再去查询价格，发现价格又变成了1799元。到了30号，好像是恢复了1899元，但是很快，价格直接变成了1799元而且是非促销价格…. 所以说，网站销售的东西，水分都是很大的，所谓的促销，所谓的价格战，其实都不可信的。

那么，什么最可信？我的经验是：自己的需求最可信！ 比如你要买什么东西，有了需求，再去买，然后价格的话，看一看差不多就决定吧，网络销售的价格多变，折腾来折腾去浪费了若干时间，最终也不一定是最低价成交，而你却为此浪费了太多时间，显然很不划算。所以，感觉价格差不多，自己可以接受，就直接下手吧！

然后再说苏宁的客服，本来我是想确定一下安装费用问题的，因为我感觉苏宁的派工很有问题：因为在订单详情可以看到送货时间跟送货师傅联系方式、以及安装时间跟安装师傅联系方式，而我看到电视跟挂架居然分别派的不同的安装师傅，我怀疑是不是挂架安装跟电视安装收取的费用不同？要不然为啥重复派工呢？

于是今天下午4点多点，我打苏宁客服电话4008198198咨询，结果客服电话总是繁忙、然后强制挂断我的电话，于是只好选择在线沟通，结果在线客服也很忙，半天说一句话，具体可看下图：

其实客服是可以查询订单所在地址是否需收取远程费的，但开始的时候他就不告诉你！非要用户生气的时候，他们才会做正面回答！ 我在想，是不是怕麻烦，所以直接格式化的复制费用收取大概规则敷衍一下，然后如果客户生气了，客户怕被投诉于是只好去仔细查询认真处理问题？

呵呵，不过问题最终得到解决，这才是最重要的！其实也就是确认是免费安装就对了！！

2012年7月18日下午，我在京东商城订购了《像艺术家一样思考》超值大礼包，截图如下：

截止2012年7月22日晚，此笔订单依旧没有发货，停留在如下状态：

2012-7-18 16:45:15 您提交了订单，请等待系统确认 客户

2012-7-19 14:34:36 您的商品需要从外地调拨，我们会尽快处理，请耐心等待 系统

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今天出去给公司买电视，公司是建议购买与东莞厂一样的型号：飞利浦 42PFTL2320

先去的五星电器，找到了飞利浦的专卖，销售员很热情，因为店里没有这款型号，于是她打电话帮我们咨询，最后得出的结论是我们指定的这款暂时无货，建议我们买另外一款替代产品，与 42PFTL2320 比起来只是少了U盘播放功能。

后来又去苏宁电器，也是找的飞利浦专卖，结果店里就有现货，销售员也很热情，说最好周末的时候再买，因为他们接到通知是说本周末的活动可以降到3000元。

本着价比三家的原则，又去了国美电器，同样也是直奔飞利浦专卖。结果，4F影音设备专区的飞利浦专卖柜台很小很小，好像都是类似家庭影院那些东东，于是询问工作人员，结果那个大妈带点嘲讽的口气回答我们说：“现在哪还有飞利浦的电视卖啊！飞利浦早就没有电视了！飞利浦倒闭了，厂子早就卖掉了！” 我没有反击，直接离开，因为不想浪费时间。

晚上上网，无意中看到国美被爆秒杀做假的消息，原帖地址：http://tieba.baidu.com/p/1733390939 具体内容大概就是国美在网上搞秒杀活动，本来的规则是禁止国美内部人员参加此活动，结果细心的网友发现某些秒杀订单的收货地址居然是国美公司…. 你说国美无耻不无耻？？

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淘宝很乱，商品质量参差不齐，卖家服务参差不齐…. 于是，马云搞了天猫、并大肆渲染如何如何的好，下面是其承诺：

这些规则看起来很牛逼，但是当真正遇到问题的时候，我才知道，天猫的承诺简直就像是放屁….

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新闻地址：http://tech.sina.com.cn/i/ec/2012-06-30/01377329458.shtml

看到这条新闻，我甭提多高兴了！因为前年的时候，我们从淘宝购买了一些干货，结果被CCES偷吃掉100多块钱的，而且他们拆包裹封包裹的手段十分专业、即便仔细看也很难看出被拆痕迹。

在中国这样的大环境下，遇到这样的事情只能自认倒霉。但好玩的是，几个月之后CCES的业务经理找到我们公司的采购，希望我们公司的快递能够给他们去做（公司经常因为各种原因要快递东西，所以一般是选择快递公司签订较市场价格低的协议价），当时他们的业务经理说自己是希伊艾斯快递公司的，我们采购说没听过这个名字，于是那家伙又解释说他们是很正规的快递公司，他们也叫CCES，他们与淘宝签订了长期的合作关系，而且他们正在策划上市，比其他圆通申通之类的快递公司正规多了！

当时我没在采购身边，上面这些是听我们采购说的。但是不久之后又一次，我在跟采购聊天的时候，那家伙又打电话过来骚扰，于是我就大声说到“哦，就是那家偷吃我们东西的快递公司啊”，于是那家伙问我们采购怎么回事，于是我们采购就一五一十的叙述了他们快递员偷吃我们东西的事情，结果那家伙说：“没事的哇，你让你们同事算下，偷吃了多少，我陪钱给你们，或者也可以我去淘宝重新买了送给你们！”—— 但是，我们并没有接受这个提议。

时间又过了一年多，没想到现在CCES非但没有成功上市，却还面临着即将倒闭的危险….