前段时间因为一些事情分别联系了京东客服与易讯客服，感觉易讯客服就像是iPhone、不需要折腾很容易就能使用，京东客服则像是Android、需要有一定经验的人才可以玩转之。

先来说说京东的客服吧，打开京东网站的首页，是无法直接找到他们的客服电话的，需要点击网页最下面的“联系我们”然后再点新网页下面的“联系页面”然后得到一个满是废话的网页，恩，没错，就是这个网页，再告诉客户一堆大道理（估计是提醒客户这些无聊的问题就自行解决吧不要打扰京东客服）之后又给出了一些商家的客服电话（估计是提醒客户尽量去找商品厂家的客服不要打扰京东客服），如果客户确认好了如上事宜，方才可得到京东的客服电话号码！

寻找京东客服的步骤：首页—-B网页—-C网页—-阅读一堆文字—-得到客服电话号码

而易讯客服可以这样找：直接打开首页—-网页右上角有很醒目的客服电话400-828-1878，点击电话左边的“联系客服”还可以与在线客服交流，方便且不折腾！（首页右下角同样也很醒目的标注了电话客服与在线客服）

很明显，在寻找客服支持的难易程度上，易讯做得很完美，京东做得很垃圾！

接下来再说说京东的售后服务质量：

3月4日，我在京东买了东西，用了几天发现东西有问题；3月13日，我直接在京东网站提交了退换货申请，很快我就接到了京东客服打来的电话询问具体情况，然后很容易的我的申请就被受理了，3月14日，我收到了一个新的产品，并且旧的产品退给了送货师傅。

然后用了几天，发现东西又有问题了，3月19日，我再次提出退换货申请，同样，很快就接到了京东客服打来的电话询问具体情况，然后很容易的我的申请就被受理了，不过奇怪的是，当天送货师傅就过来取件了、且没有新产品带给我，于是我打电话询问京东客服，客服给我的答复是“因为是贵重商品所以不提供直接换新服务而是将商品收回仓库然后仓库再给客户发一个新的过去”（很不厚道的回答，同样价值的产品，为什么3月13日可以上门换新，3月19日却只能入库换新），有意见也没办法，还是得按京东的要求去做。

3月21日，我发现京东网站显示我的货物才开始从苏州发往上海仓库（我可是3月19号中午就交给京东收货师傅的），于是我致电京东客服询问相关事宜，但对方表示他能做的只是请我耐心等待，于是我很生气，我说明天我要下午我要去外地，后面几天不在苏州无法收货，你得帮我确认好今天能否从上海发货出来、明天上午确保我收到货，然后客服说与相关部门沟通一下再答复我。后来的沟通结果是无法按照我要求的时间送货，我继续生气，我说我4号买的东西，半个多月过去了还是无法正常使用，如果换了你是消费者你会怎么想，我还问对方是不是315过去了你们就视消费者权益不顾了，可能客服感觉到了我非常生气且我还懂得维权，最终是说可以帮我办理退货。（这也是我认为的最好解决方案）

3月22日下午，京东上海那边负责退货的客服联系我，说我的货物已经收到了，但是还差一张发票（当初是换货的，换货无需退回发票），然后沟通的结果是，他们先帮我退83%的款项，另外17%的款项等我把发票寄给他们再作处理。（这个17%是税点，他们要交给政府的，发票不退回去作废，他们财务不好做账，这些我都可以理解，不怪他们）

当天下午，京东财务就为我办理好了退款，且关闭了我的退换货申请单，并注明了“您的返修/换货/退货申请单已完成，请确认问题是否已解决；如未解决可进行留言，售后人员会及时跟进处理，谢谢！”

当天下午，我也将发票寄了出去，后来通过快递公司网站查询，京东在次日也就是3月23日已经成功签收；3月24日下午我发现我仍然没有收到剩余17%的退款，于是我在我的退换货申请单下面继续留言：“ 前天售后人员电话我，说先退83%，等我发票寄过去，再退17%，压力快递http://www.airlinkex.com 单号XXXXXXXXX，昨天你们已经收到发票了，请帮我退款！谢谢！”

一直到3月27日，我依旧没有收到退款，退换货申请单下面的留言也无人理会，于是我在京东网站进行投诉，结果如下：

投诉内容：

订单已经退货，但是快递员没有收发票，售后人员电话我，说先退83%，等我发票寄过去，再退17%；上周四我已经快到出发票了，亚力快递http://www.airlinkex.com 单号XXXXXXXXX，快递网站的记录显示你们已经在上周五签收了。我上周六已经在返修单号XXXXXXX下面跟帖说明，要求你们退款，但是到今天为止，依旧没有人为我处理！请帮我处理一下！谢谢！2012-03-27 09:06:29

客服回复：

您好，我司会尽快为您处理订单的，还请稍候，谢谢！2012-03-27 09:44:08

我的留言：

尽快是多块呢？收到发票4天了，还不给我退款？是不是要我无限期的等下去？能否帮我催下负责退款的人快一点办理呢？？？？2012-03-27 17:13:18

客服回复：

您好，此单我司是给您换货的啊？是不是有其他的单号呢？谢谢 2012-03-27 17:19:06

我的留言：

退换货编号：XXXXXXX，宿迁的客服、上海的售后，都电话联系过我！你查下记录！2012-03-28 09:05:53

客服回复：

您好，感谢您对京东的支持！2012-03-29 14:36:25

我的留言：

不用你们解决了，我已经联系电话客服搞定了！2012-03-28 09:47:41

客服回复：

您好，感谢您对京东的支持！2012-03-29 14:35:18

如上所摘录，京东在线客服不是很给力，于是在3月28日上午我又联系了京东的电话客服，要求尽快处理退款事宜，然后客服说记录一下问题，与相关部门沟通一下再联系我；结果没过多久，那个客服就打电话过来了，说财务已经受理了，请我稍晚些时候注意查一下账户余额。

3月28日下午，我收到了剩余的17%退款，至此退款已经全部OK，但还有个问题：我还需要将京东账号余额提现到银行卡或者支付宝，这样我的钱才能真正成为人民币！于是我又一次拨通了京东的客服电话，说明了情况之后，客服跟我核对了一些资料之后，便登记了我的银行卡信息（不可以退支付宝，只可以银行卡），然后说是要交给财务部处理。

3月28日傍晚六点左右，我收到了短信提示说京东商城汇了一笔款给我，然后我迅速打开电脑查询银行卡余额，发现退款已经全额到账！

至于网上有说到京东账号余额退到银行卡会被扣手续费的问题，我在2012.03.28的实际经历是未扣任何手续费（可能是跟退货所得金额有关吧）；另外网上还有一个传言，那就是使用京东余额购物，订单金额50元以下不开发票、50元及以上才开发票，这个事情我有电话咨询过京东客服，但接电话的似乎是个新人，他跟同事确认之后给我的答复是余额支付部分是不开发票的，我不能确定这个答案是否准确，但小心驶得万年船，如果大家在京东购物需要报销费用的话，慎用余额支付以避免不必要的麻烦，最稳妥的办法是把余额提到银行卡再进行购物。

以上是我与京东客服的沟通经历，总结出来的经验是有问题务必直接找京东电话客服，以免浪费时间。

关于易讯客服，我是3月23日晚上买了东西，收货时间我选择了3月24日9:00-14:00（易讯自有派送范围可选），然而次日等到14:00依旧没有收到货，于是打了送货师傅的电话询问，送货师傅说快递在他朋友那边派送、呆会把他朋友的电话短信给我，然而挂了电话等了好一会儿还是没有收到短信。因为下午要出去有事，所以我有点着急，于是打了易讯客服电话，客服很是热情，说会尽快帮我催促一下。不一会儿，送货师傅就打电话给我了，说今天快递有点多所以送货速度有点慢，他正在往我这边赶。又过了不一会儿，易讯客服打电话给我解释说易讯后台显示的送货师傅今天休息快递是他朋友代送的所以才会出现我打易讯后台提供的电话无法找到正确的送货师傅的情况，易讯客服还告诉我说已经帮我催促送货师傅尽快给我送货了请我再耐心等待一下。

以上是我与易讯客服的沟通经历，我感觉服务态度还是蛮好的，做事态度也是比较负责的。但是我也有注意到网上有人说易讯那边为客户办理退换货总是拖拖拉拉万般阻扰的，对于这种说法我没有真实经历过所以也不好评价，我只能说易讯的客服还是很容易联系得到的，易讯的客服也很热情、很负责。

我在苏州相城区，在易讯与京东的自有配送范围之内，下面比较一下两家的送货时效性服务承诺：

京东：http://help.360buy.com/help/question-65.html 摘录如下：

服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。

易讯：http://st.51buy.com/help/3-1-icson_delivery.htm 摘录如下：

易迅快递"一日两送"的区域：
当日00：30至当日11：00"已出库待配送"状态的订单，当日下午送达(14：00-18：00)
当日11：00至次日00：30"已出库待配送"状态的订单，次日上午送达(9：00-14：00)

两者的服务承诺还有一些明显的区别：京东将如上所摘录部分之时效性承诺写在了网页内容的开头部分，且将送达时间用红色字体突出显示；而易讯则是将如上所摘录部分之时效性承诺写在了网页内容的结尾部分，且送达时间没有用红色字体突出显示，相对低调许多。

那么，作为消费者的我，对他们的服务的感受是怎样的呢？

京东，曾经送货很是及时，价格也很是便宜，我推荐过许多朋友去他家购物，但最近一两年以来京东的价格变得不再那么实惠，京东的送货速度也变得不再那么及时；而易讯作为电商的新起之秀，至少目前来讲，其价格是相对较实惠的，送货速度也是挺及时的，昨天上午我下单买了一个79元的华硕GX1008X交换机以及一个19元的英特曼ACJ24015拖线板，本来应该是昨天下午我就可以收到货的，结果他们未能够及时送到，于是16:21我收到了一条短信：

尊敬的用户：您的订单今日将有所延缓。我们会尽快为您安排配送，届时另有短信通知。给您带来的不便，在此深表歉意。【易迅网】

然后在17:38的时候，我又接到0514-82930138的电话，对方是易迅网客服，告知我的订单配送有所延误，还对我表示了歉意，请我能够耐心等待，预计要次日才会送货给我。

易讯如此的服务，怎能叫我不支持它？所以在这里，我也推荐一下，大家如果买电子相关的东西，请优先考虑一下易讯，至少2012年的易讯还是很值得信赖的，顺便提供一下易迅网的2012.05.01之前可用的优惠券：

AL94F336BF5349634626  满50减5元（全场通用）
AL94F336CF8130894478  满200减15元（限小家电）
AL94F337006263564FA2  满200减15元（限小家电） 

买U盘，买TF卡，买电脑内存条等，爽的很！

因为一号店最近活动不是很给力，所以上周尝试着去为为网买了一些东西，结果为为网的第一次购物体验真的很差很差！更气人的是，为为网服务不好也就罢了，谁知承运公司圆通快递还上演了一处偷吃门，而且很是嚣张！

先说为为网，为为网网站承诺是江苏地区17:00之前下单则当日发货，我是9号凌晨0点多下的订单，结果9号上午我就收到短信说我的包裹已经交给圆通快递处理了，结果一直等到10号下午我还没见快递公司过来送货，于是咨询了为为网的在线客服，结果在线客服给我的解释是新订单没那么快能查到订单号的，我说我是昨天凌晨就下单了、这不能算是新订单吧，结果客服告诉我说昨天的订单也查不到快递单号！

这里要说下一号店，他们从上海发货，同样是到我这里（苏州市相城区），一号店当天发货次日就可以到货（而且一号店的系统还允许客户自由选择哪天送货），如果是其他费自营网点一号店需要通过第三方快递送货的话他们的后台也会显示对应的快递公司及运单号码，而为为网无法预约时间也无法查询运单号码…..

再来说送货方式，苏州大部分地区都在一号店的自有配送范围，所以可以使用货到付款，而且送货员也很负责，就算我是在线支付，快递员也会将包裹搬上五楼给我（普通楼梯、无电梯）、并且为我拆包让我验收货物是否齐全是否完好无损；而为为网除了与圆通交接货物的速度很慢很慢之外，圆通快递更是垃圾到了极点，居然很嚣张的拆包裹偷东西！

为什么说圆通嚣张，请听我慢慢道来：11号上午，我接到圆通送货员的电话叫我去楼下拿包裹，于是我就下楼了，送货员只拿着快递单叫我签字，于是我签了（听说大部分快递公司都必须先签字后收货，所以我也懒得折腾跟着大众路线走），签完字以后司机才去卡车后面打开门，将我的包裹递给我，然后迅速关门、上车走了，我扫了一眼我的包括，发现盒子是这样子的：

我心想：糟糕，一定是被快递公司动过了！但是我脸皮比较薄，而且在当今形势下这种事情就算争吵最后也不怎么可能有结果，于是我就感觉浪费时间浪费精力影响心情的去找快递公司扯皮，很不划算，于是直接抱着包裹上楼了。管它东西少还是不少呢！

回到家，拆包，清点发货单，果然，货物应该是10件，丢了2件！丢的两件分别是：一根火腿肠，一瓶蜂蜜；同时也多了两件东西：半截火腿肠皮，一张用过的餐巾纸！

根据分析，我估计是快递公司的人看到这么大个包裹，而且是为为网发出的，肯定是一些乱七八糟的吃的什么的（为为网是百货类销售网站），于是就拆包准备偷点吃吃，结果发现里面都是些方便面啊辣酱啊蜂蜜啊洗洁精啊什么的，唯一能够直接吃的只有一根火腿肠，于是他们很生气，于是他们把火腿肠拿出来吃了，然后又顺手牵羊的拿走了瓶蜂蜜，然后他们感觉还是不解气，于是干脆再捡半截火腿肠皮扔进包裹去，但是他们感觉这样还是不解气，于是又将擦嘴的面纸扔进去，然后他们感觉这样也差不多了于是就随便找了些胶带把包裹粘了下（实际效果图见上面第一张图）。

前年的快递被CCES偷吃，收到的包裹外观是完好的；去年的快递被申通偷吃，收到的包裹外观也是完好的；今年的快递被圆通偷吃，他们不但拆客户的手法一点也不含蓄很是野蛮、而且偷完东西还把食物包皮及擦嘴面纸扔进包裹派送给客户，这样的快递公司，你说是不是很嚣张？

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去年买了个九阳豆浆机，还去大润发买了一堆黄豆回来，结果榨出来的豆浆并不是很好喝，感觉味道实在是太太奇怪了！于是尝试着多加糖，但加了N多糖后，发现豆浆的味道依旧不是想象中的那么好…… 搞不懂是豆浆机的问题，还是豆子的问题，或者是我个人口味的问题？反正豆浆机买回来用了可能连十次都不到，就闲置了。

春节回家，早饭吃了包子+豆浆，包子是自家包的、豆浆是自家打的，感觉家里打出来的豆浆很是香浓，于是这次来苏州我带了一些家里长的黄豆。今天早上用老家带来的黄豆打了一次豆浆，发现打出来的豆浆真的好好喝噢！~O(∩_∩)O~

听妈妈说，外面卖的黄豆好多都是良种黄豆，用来做豆腐基本不怎么出豆腐的，我在大润发买的应该就属于这种。我这才恍然大悟，难怪之前看到过有专门的榨豆浆的豆子卖而且价格都很贵很贵，以前我觉得啥豆不是豆啊还不都一样出豆浆，现在我才知道原来我错了，豆子其实也分好多种的……

以后老实点，从家里带黄豆过来吧，成本低廉、品质可靠，至于去年买的那些黄豆，还是留着以后红烧黄豆猪蹄吃吧~